Remboursements et annulations

Ces règles concernent les prestations intellectuelles et les ateliers de File Studiocore (brief, audit, atelier, accompagnement trimestriel). Le site n’ençaise aucun paiement : les honoraires se règlent sur facture après accord écrit.

Qui peut demander un remboursement

Le commerce ou la personne nomméement indiquée sur le devis. Une demande se fait par e-mail à redaction@file-studiocore.click ou par courrier au 19 Place Napoléon, 53000 Laval, avec le numéro de devis ou de facture.

Délai pour écrire

Annulation avant la date prévue : au plus tard 5 jours ouvrés avant un atelier ou un rendez-vous d’audit. Pour un brief déjà rédigé et envoyé, la demande doit arriver dans les 8 jours suivant la livraison si le document est inexploitable (fichier illisible, destinataire erroné de notre fait).

Remboursement intégral

Intégral lorsque File Studiocore annule (indisponibilité, local indisponible Place Napoléon sans report acceptable) ; lorsque l’acompte a été versé et que vous annulez dans le délai de 5 jours ouvrés avant une séance qui n’a pas encore commencé ; lorsque le brief livré ne peut pas être ouvert et que nous ne pouvons pas le renvoyer sous 48 heures.

Remboursement partiel

Si un atelier a commencé (plus de 30 minutes tenues), l’acompte n’est pas rendu ; le solde n’est pas dû si la séance est interrompue de notre fait. Sur un trimestre, les séances non tenues du fait de File Studiocore sont déduites au prorata. Une séance déplacée à votre demande moins de 48 heures avant peut rester due à 50 % si le créneau n’est pas repourvu.

Non remboursable

Le temps d’audit déjà passé en magasin ; les comptes-rendus déjà envoyés ; les briefs dont le contenu est lisible et conforme au périmètre écrit ; les places d’atelier non utilisées sans annulation dans les délais. Il n’y a pas de produits physiques ni de livraison de marchandises : aucune clause « article non déballé » ne s’applique.

Déroulement de la demande

Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés, indiquons le montant retenu ou rendu, et le motif. Un avoir est proposé si vous préférez reporter. Le remboursement, lorsqu’il est dû, part sous 14 jours ouvrés par le même moyen que le règlement (virement principalement).

Acomptes, reports, absences

Un acompte peut être demandé pour bloquer une demi-journée en salle. Il s’impute sur la facture. Un report, demandé à temps, conserve l’acompte sur une nouvelle date dans les 3 mois. Une absence sans nouvelle le jour J (no-show) rend l’acompte acquis ; la séance peut être replanifiée une fois, à tarif plein, si un créneau reste ouvert.

Travail déjà commencé et supports

Relecture de règlement, observation en caisse, préparation de fiche atelier : ce travail, s’il a eu lieu, reste facturable même si vous stoppez ensuite l’accompagnement. Les supports remis (fiches, notes) restent les vôtres pour un usage interne ; ils ne sont pas « repris » contre remboursement.

Exceptions

Maladie ou fermeture administrative du magasin : report sans frais sur justificatif, dans les 6 mois. Force majeure : report ou avoir. Ces exceptions ne couvrent pas un simple changement d’avis après réception d’un brief conforme.