Prestation
Audit de programme de fidélisation
Commerces, cafés, instituts, petites enseignes · Deux à trois semaines
Nous commençons par observer une demi-journée en situation réelle : file d’attente, caisse, relance après achat, affichage des avantages. Ensuite, nous relisons vos supports (carte, SMS, e-mail, règlement du programme) et nous interrogeons deux ou trois personnes de l’équipe.
Le livrable décrit ce qui est compris par le client, ce qui est trop lourd à expliquer, et ce qui crée de la déception (points qui expirent sans prévenir, seuil trop haut, avantage invisible). Nous proposons une version simplifiée, avec un calendrier de communication sur un trimestre.
L’audit ne vend pas de logiciel. Si vous utilisez déjà un outil de caisse ou un fichier client, nous travaillons avec ce que vous avez. Les recommandations restent applicables à Laval et dans les communes voisines, y compris pour un commerce sans équipe marketing dédiée.