11 juin 2026
Une carte de fidélité que l’on lit encore à la caisse
Dans plusieurs commerces de Mayenne, la carte existe, le règlement aussi, et pourtant l’équipe évite d’en parler dès que la file s’allonge. Ce n’est pas un manque de volonté : c’est souvent un avantage impossible à résumer avant que le client rende la monnaie.
Les programmes qui tiennent encore sont ceux dont la promesse tient en une ligne : le dixième café, 5 % le mardi, un geste d’anniversaire choisi par le vendeur. Dès que l’on empile des paliers, des produits exclus, des points qui caduquent à des dates différentes, la conversation se casse.
Avant d’ajouter un canal (application, QR, SMS), il vaut mieux écouter trois vacations de caisse. Si personne n’arrive à dire l’avantage sans relire une affiche, le canal supplémentaire n’arrangera rien. La fidélité se joue d’abord dans la phrase que l’on assume de répéter.
Mots-clés : fidélisation, commerce